Términos y Condiciones del Portal de Clientes

1.Objeto y acceso

DAR Media otorga a sus clientes acceso a un portal en línea para dar seguimiento a los servicios contratados: métricas de campañas, reportes, biblioteca de creativos, catálogo de creadoras y comunicación operativa. El acceso se realiza mediante cuentas personales autorizadas por el cliente. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas; el cliente debe notificarnos cuando una persona deje de estar autorizada para que demos de baja su acceso.

Si existe conflicto entre estos términos y el contrato de servicios firmado entre las partes, prevalece el contrato de servicios.

2.Métricas e información del portal

Las métricas que muestra el portal provienen de fuentes de terceros —principalmente Meta Ads y Shopify— y de conciliaciones que DAR Media realiza sobre esos datos. Estas plataformas usan modelos de atribución y ventanas de reporte distintos, por lo que las cifras pueden variar entre fuentes y ajustarse retroactivamente.

3.Propiedad y licencia de los creativos

Los creativos producidos por DAR Media para el cliente —incluyendo piezas estáticas, videos, contenido generado con herramientas de inteligencia artificial y contenido UGC licenciado por creadoras— se entregan bajo la siguiente regla general:

• El cliente recibe una licencia de uso publicitario (pauta pagada y canales orgánicos propios de la marca) sobre los creativos producidos, vigente mientras la relación comercial con DAR Media esté activa, conforme a lo pactado en su contrato de servicios.
• El contenido UGC incorpora la imagen de creadoras bajo la licencia que ellas otorgan a DAR Media y a la marca del proyecto (ver los Términos para Creadoras); el cliente se obliga a usar ese contenido solo dentro de esos alcances: publicidad digital de su propia marca.
• El cliente no puede sublicenciar, revender ni ceder los creativos a terceros o a otras marcas sin autorización escrita de DAR Media.
• Los métodos, plantillas, prompts, herramientas y know-how con los que DAR Media produce los creativos son y permanecen propiedad de DAR Media.

Cualquier alcance distinto (cesión definitiva, uso en otros medios, uso posterior a la terminación) puede pactarse por escrito en el contrato de servicios o en un anexo del proyecto.

4.Catálogo y datos de creadoras

El portal puede mostrar al cliente perfiles de creadoras (nombre, foto, ciudad, redes, portafolio y calificaciones) para seleccionar talento en proyectos UGC. Reglas de uso:

4.1Datos de contacto

Los datos de contacto directo de las creadoras (WhatsApp, correo electrónico, teléfono) no se comparten con el cliente. Toda comunicación, coordinación y pago con creadoras se realiza a través de DAR Media. El cliente se obliga a no contactarlas directamente ni contratarlas al margen de la plataforma para eludir a DAR Media.

4.2Dirección de envío de la creadora

Cuando el cliente envía producto directamente a una creadora para la producción de un proyecto, DAR Media puede compartirle la dirección de envío de la creadora participante. El cliente se obliga a:

• Usarla exclusivamente para el envío de los productos del proyecto activo correspondiente.
• No usarla para ningún otro fin (comercial, publicitario, de contacto o de cualquier otra naturaleza).
• No conservarla ni almacenarla una vez realizado el envío, ni compartirla con terceros distintos de la paquetería que realice la entrega.

El incumplimiento de estas obligaciones se considera uso indebido del portal conforme a la sección 9.

4.3Calificaciones

Las calificaciones que el cliente emita sobre el trabajo de una creadora deben ser honestas, referirse al trabajo entregado y estar libres de comentarios ofensivos o discriminatorios. DAR Media puede retirar calificaciones que incumplan esta regla.

4.4Confidencialidad del catálogo

La información de perfiles de creadoras es confidencial del catálogo: no puede extraerse, copiarse ni usarse fuera del portal.

5.Confidencialidad mutua

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por la relación comercial: del lado del cliente, sus métricas, accesos a cuentas, briefs y estrategia; del lado de DAR Media, sus metodologías, tarifas, herramientas y la información del catálogo de creadoras. Ninguna parte divulgará esta información a terceros ni la usará para fines ajenos a la relación, salvo obligación legal o consentimiento escrito. Esta obligación sobrevive 2 años a la terminación de la relación.

DAR Media puede mencionar al cliente como parte de su portafolio (nombre y logotipo) y mostrar resultados de forma agregada o anonimizada, salvo que el cliente indique lo contrario por escrito.

6.Cuentas y accesos de terceros

Para operar los servicios, el cliente otorga a DAR Media accesos delegados a sus plataformas (por ejemplo, Meta Business y Shopify). El cliente declara ser titular o estar autorizado sobre esas cuentas. DAR Media usará esos accesos exclusivamente para prestar los servicios y con el principio de menor privilegio necesario. El uso de dichas plataformas está sujeto, además, a los términos de cada plataforma.

7.Integraciones de terceros (Meta Ads, Shopify, Google)

Para prestar los servicios, el cliente autoriza a DAR Media a conectar y acceder a sus cuentas publicitarias y a su tienda en línea —principalmente Meta Ads, Shopify y Google— y a extraer de ellas la información necesaria para operar campañas, generar reportes y mostrar métricas en el portal.

El cliente declara ser titular de esas cuentas o estar debidamente autorizado para conectarlas, y es el único responsable de cumplir los términos, políticas y condiciones de uso de Meta, Shopify, Google y cualquier otra plataforma que integre. El cliente mantendrá vigentes los accesos, permisos y suscripciones que esas plataformas requieran.

Estas plataformas son servicios de terceros ajenos a DAR Media. En consecuencia, DAR Media no responde por cambios en sus funcionalidades, políticas o precios; suspensiones, restricciones, bloqueos o cierres de cuentas; caídas, interrupciones o fallas de servicio; ni por la exactitud, disponibilidad o cambios retroactivos de los datos que dichas plataformas proporcionen. Si una plataforma modifica sus reglas o restringe un acceso, DAR Media hará esfuerzos razonables para adaptar la operación, sin que ello genere responsabilidad a su cargo.

8.Datos personales

El tratamiento de los datos personales de las personas usuarias del portal se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del cliente (por ejemplo, compradores de su tienda) a los que DAR Media acceda para operar campañas, DAR Media actúa como encargado por cuenta del cliente y los tratará solo conforme a sus instrucciones y a la ley.

Respecto de los datos de creadoras que el cliente reciba a través del portal (perfiles y, en su caso, direcciones de envío conforme a la sección 4), el cliente se obliga a tratarlos únicamente para los fines autorizados en estos términos.

9.Retención y eliminación de datos

Al terminar la relación comercial, DAR Media conserva únicamente la información que resulte necesaria para cumplir sus obligaciones legales, fiscales y contractuales (por ejemplo, comprobantes, facturas y registros que la ley obliga a resguardar) durante los plazos que dichas obligaciones exijan. Concluidos esos plazos, DAR Media elimina o anonimiza la información restante.

El cliente puede solicitar, por los canales de contacto de este documento, una copia de la información de su marca (por ejemplo, brief, materiales y creativos entregados) que obre en poder de DAR Media al momento de la solicitud, en la medida en que ello sea técnicamente razonable y no comprometa datos de terceros ni el know-how propio de DAR Media conforme a la sección 3.

10.Servicio "tal cual" y disponibilidad

El portal y sus funcionalidades se ofrecen "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). DAR Media hará esfuerzos razonables por mantener el portal operativo y actualizado, pero no garantiza que su operación sea ininterrumpida, libre de errores, ni que las métricas de terceros sean exactas.

Como se explica en la sección 2, las cifras provenientes de Meta Ads, Shopify y otras plataformas difieren entre sí y respecto de la realidad por sus distintos modelos de atribución y ventanas de reporte. La información del portal tiene carácter informativo y de seguimiento operativo: no sustituye los reportes oficiales de cada plataforma ni los estados contables o fiscales del cliente.

11.Limitación de responsabilidad

DAR Media prestará los servicios con diligencia profesional, pero el desempeño publicitario depende de factores fuera de su control (plataformas, mercado, producto, logística del cliente), por lo que no garantiza resultados específicos de ventas o retorno. En la medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni por lucro cesante, y la responsabilidad total de DAR Media frente al cliente por cualquier reclamo derivado del uso del portal o de los servicios se limita, en su conjunto, al monto pagado por el cliente a DAR Media en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

12.Indemnización

El cliente mantendrá en paz y a salvo e indemnizará a DAR Media (y a su personal y colaboradores) frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, daño o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que un tercero presente y que derive de:

• El contenido, la marca, los productos o los mensajes del cliente, incluyendo reclamos por propiedad intelectual, competencia desleal, publicidad engañosa o responsabilidad por el producto.
• El uso que el cliente haga de los creativos o del portal fuera de las licencias y alcances autorizados en estos términos.
• La información o los accesos que el cliente proporcione (incluidas cuentas de terceros sobre las que no tenga derecho).
• El incumplimiento por parte del cliente de los términos de Meta, Shopify, Google u otras plataformas, o de la legislación aplicable.

13.Suspensión y terminación

DAR Media puede suspender accesos ante uso indebido del portal (incluido el intento de extraer datos del catálogo, contactar creadoras al margen de la plataforma o usar direcciones de envío fuera de lo autorizado en la sección 4) o ante incumplimientos de pago conforme al contrato de servicios. Al terminar la relación comercial, los accesos al portal se desactivan, las licencias de uso de creativos concluyen conforme a la sección 3 y al contrato de servicios, y la retención de datos se rige por la sección 9.

14.Cambios a estos términos

DAR Media puede actualizar estos términos, notificando los cambios relevantes dentro del portal. El uso continuado del portal tras la notificación implica aceptación de la versión vigente.

15.Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.